| Внутренние клиенты сотрудника — сотрудники организации, удовлетворение бизнес-потребностей которых является необходимым условием удовлетворения потребностей клиента организации и достижения ее бизнес-целей.Руководитель является внутренним клиентом сотрудника |
| KPI(Key Performance Indicators) — Ключевые показатели деятельности (KPI) -основные производственные показатели компании, подразделения или бизнес-процесса. Как правило, выделяются KPI наиболее близкие к сотруднику, то есть те, на которые он может в большей степени оказывать влияние своим производственным поведением |
| SMART-задача — задача сотрудника на отчетный период, которая сформулирована в формате SMART и по которой отслеживается результативность сотрудника. |
| Бизнесс-процесс — Устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности (последовательность работ), которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя. |
| Внешние клиенты сотрудника — те клиенты организации, с которыми контактирует сотрудник с целью достижения бизнес-целей. |
| Внутренние поставщики — сотрудники, от результатов работы которых зависит выполнение работы других сотрудников, являющихся, соответственно,внутренними клиентами |
| Документ — Электронная форма бумажного документа. Фиксирует результат некоторой деятельности предприятия (Процесса) |
| Должностная инструкция — Локальный правовой акт, регламентирующий функции, права, обязанности и ответственность должностных лиц. Он описывает регулярные действия и процедуры, выполнение которых обеспечивает правильное функционирование сотрудников. |
| Жизненный цикл сотрудника — Последовательность определенных этапов-действий по отношению к работнику: подбор и отбор, оценка, обучение и развитие, организация его труда, управление его культурой, управление коммуникациями, в которых он задействован,оценка эффективности, мотивация, построение или прекращение карьеры в организации. |
| Клиент организации — юридическое или физическое лицо,благодаря удовлетворению определенных потребностей которого существует организация |
| Концепция клиент-ориентированности — концепция, предполагающая, что для любого сотрудника любой организации можно найти его внешних или внутренних клиентов. Основной целью работы сотрудника в данном случае является удовлетворение соответствующих потребностей внешних и внутренних клиентов. |
| Матрица МВО(М(МВО)) — Документ,в котором содержится перечень критериев оценки результативности сотрудника с указанием их веса, единиц измерения , плановых показателей и данных об их фактическом выполнении по итогам планового периода. |
| Матрица клиент-ориентированности(КО(МВО)) — Документ,определяющий внутренних клиентов для каждого сотрудника компании на основе существующих бизнес-процессов. |
| Оценка внутреннего клиента — показатель, который отражает качество корпоративных коммуникаций между сотрудником и его внутренними клиентами при решении различных задач. |
| Подсистема — Часть общей системы, которая выполняет логически целостный набор функций и может быть отключена (не установлена). Синоним: Компонент |
| Продукт — Законченная программная система, имеющая самостоятельную ценность. Может быть продана отдельно от других продуктов, либо в связке с ними (сателлитный продукт) |
| Функция(подпроцесс) — Cовокупность операций,составляющая элемент бизнес-процесса более высокого уровня |
| Компетенция — базовое качество индивидуума, имеющее причинное отношение к эффективному и/или наилучшему на основе критериев исполнению в работе или в других ситуациях. |
| MBO — Универсальный формат целевого управления сотрудниками организации. |