Информационные потоки

Есть компании,которые занимают монопольное положение на рынке или обладают технологическими секретами,которые невозможно повторить.Но это счастливое исключение.Обычно компания действует в жесткой конкурентной среде и ее основное средство выживания- качественное обслуживание клиентов.Но,как показывает практика, качественное  обслуживание внешних клиентов невозможно без отлаженного механизма внутреннего взаимодействия сотрудников.Такой механизм можно создать на основе понимания кто для кого является "внутренним клиентом" в реальных бизнес-процессах вашей компании.

Использование компоненты "Информационные потоки" поможет

  • снизить непроизводительные затраты,улучшив взаимодействие между сотрудниками компании
  • повысить качество обслуживания клиентов  и , как следствие, их лояльность,
  • построить корпоративную культуру,основанную на клиент-ориентированности  

          Компонента "Информационные потоки" позволяет:

  •  Описать информационные потоки, проходящие через должность
  •  Определить внутренних и внешних клиентов для создания матрицы клиент-ориентированности    
  •  Обеспечить соответствие между бизнес-процессами компании и должностными инструкциями сотрудников
  •  Смоделировать взаимодействие сотрудников в процессе достижения цели  

Должностные инструкции, являются важнейшим инструментом в управлении персоналом, но только если они написаны качественно и соответствуют реальным бизнес-процессам, существующим в компании. Они должны быть основаны на понимании целей,стоящих перед должностью,функций которые необходимо выполнять для достижения поставленных целей а также требуемых компетенций и умений.

Должностные инструкции в SMART-формате,созданные на основе информационных потоков помогут:

  •   принимать правильные решения при подборе персонала
  •   сократить период адаптации нового сотрудника
  •   дать сотрудникам четкое и ясное понимание их зон ответственности, условий работы и требований к должности
  •   получить основу для качественной оценки эффективности сотрудников 
  •   получить инструмент балансировки ставок сотрудников на основе уровня ответственности,нагрузки и  важности для организации.