Оценка эффективности персонала по KPI
Чтобы оставаться успешной, компания должна быть способна координировать усилия сотрудников и подразделений на достижение общих целей, которые должны быть ясными и измеримыми. Стратегические цели показывают, какой компания видит себя в будущем. Однако компания может достигнуть общих целей только если каждый сотрудник будет качественно делать свою часть работы. Но поскольку разные должностные позиции отвечают за разные функции, то индивидуальные цели сотрудников могут не совпадать.
Дерево целей компании является механизмом, который обеспечивает качественный перевод (каскадирование) целей компании в индивидуальные цели сотрудников. Это дает возможность придать направленность усилиям каждого сотрудника, избавиться от выполнения ненужных функций, возникших историческим путем, скоординировать усилия различных подразделений в решении общих задач.
Компонента "Цели(KPI)" автоматизирует процесс формирования и согласования целей компании,итогом которого является создание дерева целей(KPI).
Постановка целей компанииИспользуя Консул-Навигатор вы сможете:
- получить удобный интерфейс ввода и корректировки целей компании
- использовать встроенную библиотеку с уже прописанными показателями и связями,
- при необходимости, добавлять в библиотеку собственные показатели
- устанавливать уровни подчиненности между показателями
- получить графическое изображение дерева целей для более ясного понимания сотрудниками
Определить цели для всех уровней компании-это важная задача.Но не менее важной является необходимость каскадировать цели по всей структуре организации и согласовать их между собой. Без этого сотрудники и подразделения могут оказаться не включенными в общий процесс достижения поставленных стратегических целей. Это может создать серьезные проблемы для эффективного выполнения стратегии компании , повлиять на продуктивность персонала. Кроме того, мы существуем в реальном мире,который подвержен изменениям и может оказаться,что необходимо скорректировать курс,которым мы идем.В этом случае организация должна уметь перестраиваться без потери времени и ресурсов.
Выполнение KPIКомпонента "KPI сотрудников" поможет:
- определить для каждого сотрудника измеримые и понятные цели,которые будут видны всем,
- получить простую и ясную картину распределения целей по всей компании
- сотрудникам увидеть,как их индивидуальные цели связаны со стратегическими целями компании
- в текущем режиме отслеживать выполнение поставленных целей на основе фактических данных,получаемых из информационной системы
- быстро корректировать индивидуальные цели сотрудников,при изменении целей более высокого уровня
Как часть комплекса"Консул-Навигатор", блок "KPI сотрудников" поможет увязать воедино стратегию, людей и бизнес-процессы компании.
Любая, даже правильно поставленная цель не говорит о том, КАК ее достичь. На пути к ее достижению, необходимо определить, какие шаги должны быть сделаны. Для этого целесообразно разделить большую, стратегическую цель на некоторое количество задач, ведущих ее выполнению. Задачи должны быть понятны, измеримы, согласованы, выполнимы и определены во времени (формат SMART: (S-specific, M-measurable, A-achievment, R-relevant, T-time-limited)).
В большинстве случаев сотрудник сам определяет,какие задачи должны быть выполнены,кто из коллег должен будет помочь в их выполнении,какой срок необходим для выполнения задачи.Этим достигается основной принцип децентрализации: мы говорим сотруднику чего необходимо добиться,а он сам определяет как это сделать. Однако без автоматизации, этот процесс может потребовать большое количество времени и сил.
Постановка и контроль выполнения SMART-задачКомпонента "SMART" позволяет с минимальными затратами времени и ресурсов осуществить:
- Формирование и согласование списка задач в формате SMART
- Сопоставление SMART-задач с деревом KPI
- Разделение глобальной задачи на более мелкие
- Согласование участия в выполнении задач нескольких сотрудников
- Сортировку задач в разных разрезах
- Осуществление контроля выполнения списка задач сотрудника
- Оценку выполнения сотрудником списка задач
Оценка внутреннего клиента-это наилучший показатель того как обстоят дела с командной работой во всех подразделениях компании: в продажах,маркетинге,производстве, логистике и др. Необходимость в оценке внутреннего клиента базируется на понимании,что любой сотрудник компании является или внутренним поставщиком или внутренним клиентом,а иногда и тем и другим.При этом очевидно,что плохое обслуживание внутренних клиентов в итоге ведет к снижению качества обслуживания внешних клиентов компании,тех кто приносит ей деньги.
Оценка внутренних клиентов(ОВК)Компонента "ОВК" поможет
- определить и зафиксировать внутренних клиентов и поставщиков
- сократить время на процесс выставления оценок по всей компании
- быстро получить общую оценку клиент-ориентированности сотрудника
- применить встроенные шкалы оценки клиент-ориентированности
Как часть системы "Консул-Навигатор" компонента "ОВК" использует матрицы,созданные с помощью компоненты "Внутренние потоки",которые определяют внутренних клиентов и поставщиков на основе бизнес-процессов компании.
Процесс формирования целей и задач необходим для того, чтобы улучшить работу сотрудников на всех уровнях организации. Однако, чтобы понять,произошло ли улучшение, необходимо создать адекватную систему оценку деятельности сотрудника.Поскольку цели и задачи сотрудников создаются в формате SMART, они являются измеримыми.Можно посчитать процент выполнения того или иного показателя, определить,выполнена задача или нет.Необходимо лишь связать полученные результаты с вознаграждением, которое получает сотрудник.Когда компания вознаграждает сотрудников, достигающих поставленные цели,она дает ясный сигнал о том,какое производственное поведение является наилучшим.
Компонента "Матрица МВО" позволяет автоматизировать расчет эффективности работы сотрудника на основе выполнения поставленных целей и задач, рассчитать денежное вознаграждение сотрудника на основе расчета эффективности.
Мотивация персонала на основе выполнения KPIИспользуя компоненту " Матрица МВО " вы получите:
- удобный интерфейс,объединяющий все цели и задачи сотрудника,а так же оценку внутреннего клиента
- быстрый и точный расчет коэффициентов,влияющих на вознаграждение сотрудника
- возможность получения отчетов, показывающих динамику изменения эффективности сотрудника
- возможность расчета общего рейтинга эффективности сотрудников компании
Поскольку компонента "Матрица МВО" является составной частью системы"Консул-Навигатор", данные по эффективности сотрудника становятся частью его досье